Turnaround im Service:
Empolis:Exchange Technical Summit 2020
17. & 18. September 2020
„Turnaround im Service – Wie Sie durch die Digitalisierung eine agile Serviceorganisation schaffen“
Fachvorträge, Expertenaustausch und virtuelles Netzwerken – Für jeden ist etwas dabei!
Wir freuen uns auf Sie!
Wir sagen Danke! An 800 Teilnehmer, an unsere fantastischen Referenten, an unsere charmante Moderatorin Ursula Heller, an unsere Partner und das Empolis-Team, das im Hintergrund agiert hat.
Unter dem Motto „Turnaround im Service – Wie Sie durch die Digitalisierung eine agile Serviceorganisation schaffen“ konnten die Teilnehmer von Erfahrungen aus der digitalen Praxis profitieren und neue Geschäftsmodelle sowie Vertriebschancen entlang der digitalen Wertschöpfungskette kennenlernen – von der Datenakquise zur Aggregation und Analyse bis hin zur Aktion.
Das Programm wurde zusätzlich durch eine virtuelle Ausstellung komplettiert. Interessenten können sich neben den Empolis-Lösungen über die komplementären Leistungen der Partner logicline, ORBIS, pro accessio, proAlpha, SmartFactory Kaiserslautern und verlinked informieren.
Alle freigegebenen Vorträge werden wir Ihnen demnächst zugänglich machen.
Wir freuen uns schon jetzt auf den nächsten Technical Summit am 6. & 7. Oktober 2021!
450
und mehr Teilnehmer
17. & 18.
September 2020
33
Vorträge
Moderation
Ursula Heller
Journalistin
Ursula Heller ist neugierig- das ist ihr Antrieb. Und deshalb ist sie Journalistin geworden. Denn das bedeutet: tägliches Dazulernen und Begegnungen mit interessanten Menschen. Im Bayerischen Fernsehen ist sie das Gesicht der “Rundschau”, des Politmagazins “Kontrovers” und des Talks “Münchner Runde”.
Aber ihr ist es auch wichtig, immer wieder aus dem Studio rauszukommen und die spannende Welt draußen zu erfahren, bei Kongressen etwa. Lieblingsthema: Digitalisierung und die daraus resultierende Veränderung in der Gesellschaft und der Wandel der Unternehmenskultur.
Privat liebt Ursula Heller neben ihren Jungs Bayern, Berge und ein Belohnungs-Bier.
Gastgeber
Andreas Klüter
CTO & Geschäftsführer, Empolis Information Management GmbH
Eric Brabänder
Chief Product Officer, Empolis Information Management GmbH
Turnaround im Service – Wie Sie durch die Digitalisierung eine agile Serviceorganisation schaffen
17.09.2020 – 09:00 Uhr
Exchange Virtuell – Wie Sie das Beste daraus machen
17.09.2020 – 09:45 Uhr
Knowledge as a Service – zufriedene Kunden durch intelligentes Wissensmanagement
17.09.2020 – 11:45 Uhr
Intelligent Swarming und Crowd Knowledge – mit der Empolis Field Service App ganz einfach Servicewissen aufbauen
18.09.2020 – 14:15 Uhr
Referenten
Patrice Geiger
Vice President Sales, Empolis Information Management GmbH
Exchange Virtuell – Wie Sie das Beste daraus machen
17.09.2020 – 09:45 Uhr
Klaus Reichenberger
Geschäftsführer, intelligent views gmbh
Alexander Firyn
Senior Product Manager, Empolis Information Management GmbH
Datenquellen zusammenführen und verstehen – Intelligentes Informationsmanagement als Grundlage der Digitalisierung
17.09.2020 – 10:00 Uhr
Entscheidungsrelevante Informationen im Zugriff – Empolis Explainable AI
18.09.2020 – 10:00 Uhr
Lars Kothes
Geschäftsführer, kothes GmbH
Smart Information – bedarfsgerechte Information, die dem Nutzer wirklich hilft
17.09.2020 – 10:30 Uhr
Achim Steinacker
Presales Manager, intelligent views gmbh
Knowledge Graphen im Einsatz: Daten verknüpfen und Zusammenhänge verstehen
18.09.2020 – 12:15 Uhr
Michael Finkler
Geschäftsführer, proALPHA
Das Intelligente ERP-System der Zukunft
17.09.2020 – 11:15 Uhr
Sven Schöner
Senior Product Manager, Empolis Information Management GmbH
Knowledge as a Service – zufriedene Kunden durch intelligentes Wissensmanagement
17.09.2020 – 11:45 Uhr
Hat Ihr Service die Traummaße 90/90? Wie Sie 90% aller gesicherten Erkenntnisse innerhalb von 90 Minuten im Selfservice-Portal verfügbar haben
18.09.2020 – 12:45 Uhr
Empolis Service Express Update – Teil 1: Mehr Effizienz im Service mit dem neuen Portal
18.09.2020 – 14:15 Uhr
Eddie Mönch
Director Enterprise Sales, Empolis Information Management GmbH
Auf dem Weg zu datengetriebenen Services: Schlüsselfertige IIoT-Lösung für KMUs
17.09.2020 – 12:45 Uhr
Lukas Schmitt
Projektleiter Predictive Maintenance, Gebr. Pfeiffer SE
Mit einer einfachen & offenen IIoT-Lösung zu neuen Geschäftsmodellen im Service
17.09.2020 – 14:15 Uhr
Sven Rathgeber
Commissioning Engineer, Gebr. Pfeiffer SE
Mit einer einfachen & offenen IIoT-Lösung zu neuen Geschäftsmodellen im Service
17.09.2020 – 14:15 Uhr
Dietmar Metz
Head of Customer Service, BOMAG GmbH
Saskia Wietmann
PR & Marketing, Fresco Dog Foods GmbH
Der Knowledge Graph – Der schlaue Berater, der Kunden direkt zum richtigen Produkt führt
17.09.2020 – 15:15 Uhr
Nadine Proske
Knowledge Engineer & Projektleiterin, intelligent views GmbH
Der Knowledge Graph – Der schlaue Berater, der Kunden direkt zum richtigen Produkt führt
17.09.2020 – 15:15 Uhr
Jürgen Lütkehellweg
Director Delivery & Operations, Empolis Information Management GmbH
Turnaround durch digitalen Vertrieb und intelligente Produktdatenpflege
17.09.2020 – 15:45 Uhr
Manfred Harb
Director Customer Services, Komptech GmbH
Auf dem Weg zu Exzellenz im Service und neuen Geschäftsmodellen durch Digitalisierung
18.09.2020 – 09:00 Uhr
Heino Däkena
Chief Operation Officer und Senior Vice President Delivery & Operations, Empolis Information Management GmbH
Verleihung des Empolis Customer Solution Award
18.09.2020 – 09:45 Uhr
Ralf Hettesheimer
Vice President Government Solutions, Empolis Information Management GmbH
Entscheidungsrelevante Informationen im Zugriff – Empolis Explainable AI
18.09.2020 – 10:00 Uhr
Dr. Benedikt Kämpgen
Leiter SU Healthcare Analytics, Empolis Information Management GmbH
Dr. Jens Wölfelschneider
Produktmanager Radiologielösungen, i-SOLUTIONS Health GmbH
Rainer Terlutter
Director Delivery & Operations, Empolis Information Management GmbH
Jörg Kleinz
Geschäftsführer, intelligent views gmbh
Datenschutz – Wenn der Bürger wissen möchte was Sie wissen…
18.09.2020 – 10:30 Uhr
Jan Schümmer
Head of Professional Services, intelligent views gmbh
Datenschutz – Wenn der Bürger wissen möchte was Sie wissen…
18.09.2020 – 10:30 Uhr
Josef Schmelter
Master Specialist Classification, PHOENIX CONTACT GmbH & Co. KG
Sophie Zakrzewski
Senior Consultant, Empolis Information Management GmbH
Verwaltung im 21. Jahrhundert – Bürgerservice rund um die Uhr
18.09.2020 – 11:15 Uhr
Edgar Schüber
Geschäftsführer, Logicline GmbH
Benjamin Nagel
Geschäftsführer & Gesellschafter, verlinked GmbH
Mathias Otto
Director Delivery & Operations, Empolis Information Management GmbH
Kai Kramer
Chief Software Architect, Empolis Information Management GmbH
Karsten Schrempp
Geschäftsführer, PANTOPIX GmbH & Co. KG
Knowledge Graphen im Einsatz: Daten verknüpfen und Zusammenhänge verstehen
18.09.2020 – 12:15 Uhr
Kai Altenfelder
Geschäftsführender Gesellschafter, pro accessio GmbH & Co. KG
Kristina Kolesova
Junior Data Scientist, Empolis Information Management GmbH
Mit Empolis Smart Cloud und Empolis Knowledge Graph ganz einfach zum Chatbot
18.09.2020 – 12:45 Uhr
Patrick Günter
Product Owner, Empolis Information Management GmbH
Nina Heuß
Product Owner, Empolis Information Management GmbH
Empolis Service Express Update – Teil 1: Mehr Effizienz im Service mit dem neuen Portal
18.09.2020 – 14:15 Uhr
Janko Sornik
Business Unit Manager-Microsoft Services, ORBIS AG
Andreas Krenz
Senior Account Manager / Relationship Manager, ORBIS AG
Ralph Pompea
Senior Global Director, Tweddle Group
COVID 19 – New normal drives change in diagnostic approaches (Englisch)
18.09.2020 – 15:15 Uhr
Programm - 17. September 2020
Unter unserem Motto „Turnaround im Service“ haben wir für Sie das Programm des ersten Tages in drei Themenblöcke gegliedert. Folgen Sie einfach der Legende:- „Turnaround im Service: Intelligentes Informationsmanagement mit verteilten Daten“
- „Turnaround im Service: Mehr Effizienz und höhere Verfügbarkeit durch die Nutzung von Daten und Wissen“
- „Turnaround im Service: Mehr Umsatz mit neuen Vertriebsansätzen und innovativen Service-Produkten“
Farblegende
Turnaround im Service – Intelligentes Informationsmanagement mit verteilten Daten
Turnaround im Service – Mehr Effizienz und höhere Verfügbarkeit durch die Nutzung von Daten und Wissen
Turnaround im Service – Mehr Umsatz mit neuen Vertriebsansätzen und Service-Produkten
ganztägig
Ein Besuch der Ausstellung ist ganztägig möglich
09:00
KEYNOTE: Turnaround im Service – Wie Sie durch die Digitalisierung eine agile Serviceorganisation schaffen
9:00 - 09:45 Andreas Klüter, CTO & Geschäftsführer und Eric Brabänder, Chief Product Officer, Empolis Information Management GmbH09:45
Exchange Virtuell – Wie Sie das Beste daraus machen
09:45 - 10:00 Patrice Geiger, Vice President Sales, und Eric Brabänder, Chief Product Officer & Vice President, Empolis Information Management GmbH10:00
Turnaround im Service – Intelligentes Informationsmanagement mit verteilten Daten
Datenquellen zusammenführen und verstehen – Intelligentes Informationsmanagement als Grundlage der Digitalisierung
10:00 - 10:30 Klaus Reichenberger, Geschäftsführer, intelligent views GmbH, und Alexander Firyn, Senior Product Manager, Empolis Information Management GmbH10:30
Turnaround im Service – Intelligentes Informationsmanagement mit verteilten Daten
Smart Information – bedarfsgerechte Information, die dem Nutzer wirklich hilft
10:30 - 11:00 Lars Kothes, Geschäftsführer, kothes GmbH11:00
Pause & Besuch der Ausstellung
11:15
Turnaround im Service – Intelligentes Informationsmanagement mit verteilten Daten
Das Intelligente ERP-System der Zukunft
11:15 - 11:45 Michael Finkler, Geschäftsführer, proALPHA11:45
Turnaround im Service – Mehr Effizienz und höhere Verfügbarkeit durch die Nutzung von Daten und Wissen
Knowledge as a Service – zufriedene Kunden durch intelligentes Wissensmanagement
11:45 - 12:15 Eric Brabänder, Chief Product Officer und Sven Schöner, Senior Product Manager, Empolis Information Management GmbH12:15
Turnaround im Service – Mehr Effizienz und höhere Verfügbarkeit durch die Nutzung von Daten und Wissen
Mit Empolis Service Express Serviceprozesse effizienter gestalten: Wissensmanagement im Service
12:15 - 12:45 Martin Großmüller, Reliability Engineer, Terex Deutschland GmbH12:45
Turnaround im Service – Mehr Effizienz und höhere Verfügbarkeit durch die Nutzung von Daten und Wissen
Auf dem Weg zu datengetriebenen Services: Schlüsselfertige IIoT-Lösung für KMUs
12:45 - 13:15 Eddie Mönch, Director Enterprise Sales, Empolis Information Management GmbH13:15
Mittagspause & Besuch der Ausstellung
14:15
Turnaround im Service – Mehr Effizienz und höhere Verfügbarkeit durch die Nutzung von Daten und Wissen
Mit einer einfachen & offenen IIoT-Lösung zu neuen Geschäftsmodellen im Service
14:15 - 14:45 Lukas Schmitt, Projektleiter Predictive Maintenance und Sven Rathgeber, Commissioning Engineer, Gebr. Pfeiffer SE14:45
Turnaround im Service – Mehr Umsatz mit neuen Vertriebsansätzen und Service-Produkten
Wie Sie eine digitale Serviceplattform für Ihre Kunden & Partner betreiben, die servicelevelabhängige Informationen bereitstellt
14:45 - 15:15 Dietmar Metz, Head of Customer Service, BOMAG GmbH15:15
Turnaround im Service – Mehr Umsatz mit neuen Vertriebsansätzen und Service-Produkten
Der Knowledge Graph – Der schlaue Berater, der Kunden direkt zum richtigen Produkt führt
15:15 - 15:45 Saskia Wietmann, PR & Marketing, Fresco Dog Foods GmbH und Nadine Proske, Knowledge Engineer & Projektleiterin, intelligent views GmbH15:45
Turnaround im Service – Mehr Umsatz mit neuen Vertriebsansätzen und Service-Produkten
Turnaround durch digitalen Vertrieb und intelligente Produktdatenpflege
15:45 - 16:15 Klaus Reichenberger, Geschäftsführer, intelligent views GmbH und Jürgen Lütkehellweg, Director Delivery & Operations, Empolis Information Management GmbH16:15
16:25
Verabschiedung Tag 1
Programm - 18. September 2020
Der zweite Tag dient der Vertiefung unserer Themen. Hierzu haben wir für Sie das Programm in vier Themenblöcke gegliedert. Folgen Sie einfach der Legende:- Empolis-Lösungen für Industrieunternehmen – intelligentes Informationsmanagement mit verteilten Daten
- Empolis-Lösungen für Behörden und Kommunen
- Empolis-Lösungen für den Bereich Healthcare Hands-On Sessions
Farblegende
Empolis Lösungen für Industrieunternehmen
Empolis Lösungen für Behörden und Kommunen
Empolis Lösungen für den Bereich Healthcare
Hands-On Sessions
ganztägig
Ein Besuch der Ausstellung ist ganztägig möglich
09:00
KEYNOTE: Auf dem Weg zu Exzellenz im Service und neuen Geschäftsmodellen durch Digitalisierung
09:00 - 09:45 Manfred Harb, Director Customer Services, Komptech GmbH09:45
Verleihung des Empolis Customer Solution Award
09:45 - 10:00 Heino Däkena, Chief Operation Officer und Senior Vice President Delivery & Operations, Empolis Information Management GmbH10:00
Empolis Lösungen für Industrieunternehmen – intelligentes Informationsmanagement mit verteilten Daten
Künstliche Intelligenz, die arbeitet wie Menschen denken – Empolis Knowledge Graph
10:00 - 10:30 Klaus Reichenberger, Geschäftsführer, intelligent views GmbH
Empolis Lösungen für Behörden und Kommunen
Entscheidungsrelevante Informationen im Zugriff – Empolis Explainable AI
10:00 - 10:30 Alexander Firyn, Senior Product Manager, Ralf Hettesheimer, Vice President Government Solutions Empolis Information Management GmbH
Empolis Lösungen für den Bereich Healthcare
Verstehen, was Radiologen schreiben: Befundungsunterstützung in einem Radiologie-Informationssystem, mit interaktivem Workshop im Anschluss
10:00 - 10:30 Dr. Jens Wölfelschneider, Produktmanager Radiologielösungen, i-SOLUTIONS Health GmbH & Dr. Benedikt Kämpgen, Leiter SU Healthcare Analytics, Empolis Information Management GmbH10:30
Empolis Lösungen für Industrieunternehmen – intelligentes Informationsmanagement mit verteilten Daten
Von Content Management zu Content Delivery in der Industrie – Raus aus den staubigen Archiven, rein in die Displays und Sprachassistenten
10:30 - 11:00 Dr. Achim Steinacker, Presales Manager, intelligent views GmbH und Rainer Terlutter, Director Delivery & Operations, Empolis Information Management GmbH
Empolis Lösungen für Behörden und Kommunen
Datenschutz – Wenn der Bürger wissen möchte was Sie wissen…
10:30 - 11:00 Jörg Kleinz, Geschäftsführer und Jan Schümmer, Head of Professional Services, intelligent views GmbH
Empolis Lösungen für den Bereich Healthcare
Interaktiver Workshop: Healthcare Analytics in der praktischen Anwendung
10:30 - 11:45 Dr. Jens Wölfelschneider, Produktmanager Radiologielösungen, i-SOLUTIONS Helath GmbH & Dr. Benedikt Kämpgen, Leiter SU Healthcare Analytics, Empolis Information Management GmbH11:00
Pause & Besuch der Ausstellung
11:15
Empolis Lösungen für Industrieunternehmen – intelligentes Informationsmanagement mit verteilten Daten
Intelligentes Produktinformationsmanagement als Basis für effektiven Vertrieb und effizientes Engineering
11:15 - 11:45 Josef Schmelter, Master Specialist Classification, PHOENIX CONTACT GmbH & Co. KG, Jürgen Lütkehellweg, Director Delivery & Operations, Empolis Information Management GmbH
Empolis Lösungen für Behörden und Kommunen
Verwaltung im 21. Jahrhundert – Bürgerservice rund um die Uhr
11:15 - 11:45 Sophie Zakrzewski, Senior Consultant, Empolis Information Management GmbH11:45
Turnaround im Service – Mehr Effizienz und höhere Verfügbarkeit durch die Nutzung von Daten und Wissen
Service Express Industrial Analytics: Die Maschine im Mittelpunkt – Schlüsselfertige IIoT für optimierte Serviceprozesse und erhöhte Verfügbarkeit
11:45 - 12:45 Edgar Schüber, Geschäftsführer, Logicline GmbH, Benjamin Nagel, Geschäftsführer & Gesellschafter, verlinked GmbH, Mathias Otto, Director Delivery & Operations, Empolis Information Management GmbH
Hands-On Sessions
Empolis Smart Cloud im Einsatz: Die größte Datenquelle der Welt in das Unternehmenswissen integrieren
11:45 - 12:15 Alexander Firyn, Senior Product Manager, und Kai Kramer, Chief Software Architect, Empolis Information Management GmbH12:15
Hands-On Sessions
Knowledge Graphen im Einsatz: Daten verknüpfen und Zusammenhänge verstehen
12:15 - 12:45 Karsten Schrempp, Geschäftsführer, PANTOPIX GmbH & Co. KG und Dr. Achim Steinacker, Presales Manager, intelligent views GmbH
Hands-On Sessions
Ihr zentrales Serviceportal – in nur 60 Minuten. Empolis Service Express Hands-On!
12:15 - 13:15 Patrick Sand, Customer Success Manager, Empolis Information Management GmbH12:45
Turnaround im Service – Mehr Effizienz und höhere Verfügbarkeit durch die Nutzung von Daten und Wissen
Hat Ihr Service die Traummaße 90/90? Wie Sie 90% aller gesicherten Erkenntnisse innerhalb von 90 Minuten im Selfservice-Portal verfügbar haben
12:45 - 13:15 Kai Altenfelder, Geschäftsführender Gesellschafter, pro accessio GmbH & Co. KG und Sven Schöner, Senior Product Manager, Empolis Information Management GmbH
Hands-On Sessions
Mit Empolis Smart Cloud und Empolis Knowledge Graph ganz einfach zum Chatbot
12:45 - 13:15 Sophie Zakrzewski, Senior Consultant,und Kristina Kolesova, Junior Data Scientist, Empolis Information Management GmbH13:15
Mittagspause & Besuch der Ausstellung
14:15
Turnaround im Service – Mehr Effizienz und höhere Verfügbarkeit durch die Nutzung von Daten und Wissen
Intelligent Swarming und Crowd Knowledge – mit der Empolis Field Service App ganz einfach Servicewissen aufbauen
14:15 - 14:45 Eric Brabänder, Chief Product Officer & Vice President, Patrick Günter, Product Owner, Empolis Information Management GmbH
Hands-On Sessions
Empolis Service Express Update – Teil 1: Mehr Effizienz im Service mit dem neuen Portal
14:15 - 14:45 Nina Heuß, Product Owner und Sven Schöner, Senior Product Manager, Empolis Information Management GmbH14:45
Turnaround im Service – Mehr Effizienz und höhere Verfügbarkeit durch die Nutzung von Daten und Wissen
Omnichannel für Microsoft Dynamics 365 Customer Service – Folgen Sie Ihren Kunden und punkten Sie mit Wissen
14:45 - 15:15 Janko Sornik, Business Unit Manager - Microsoft Services und Andreas Krenz, Key Account Manager, ORBIS AG
Hands-On Sessions
Empolis Service Express Update – Teil 2: Mit den Field Service Apps im technischen Außendienst mobil arbeiten – ohne Einschränkung
14:45 - 15:15 Nina Heuß, Product Owner und Sven Schöner, Senior Product Manager, Empolis Information Management GmbH15:15
Turnaround im Service – Mehr Effizienz und höhere Verfügbarkeit durch die Nutzung von Daten und Wissen
COVID 19 – New normal drives change in diagnostic approaches
15:15 - 15:45 Ralph Pompea, Senior Global Director, Tweddle Group
Hands-On Sessions
Empolis Service Express Update – Teil 3: Unterstützung für Servicetechniker – zur richtigen Lösung mit der geführten Fehlersuche und Service Dialog
15:15 - 15:45 Alexander Firyn, Senior Product Manager, Empolis Information Management GmbH15:45
16:15
Verabschiedung
Änderungen vorbehalten
EMPOLIS SERVICE EXPRESS CHALLENGE
Fordern Sie uns heraus, bei der Empolis Service Express Challenge!
Exklusiv bieten wir Ihnen während unserem virtuellen Empolis:Exchange Technical Summit am 17. & 18. September die Empolis Service Express Challenge an.
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Sie möchten sich erstmal einen Eindruck einen Einblick von Empolis Service Express verschaffen?
Dann melden Sie sich jetzt zum Live-Vortrag „Ihr zentrales Serviceportal – in nur 60 Minuten. Empolis Service Express Hands-On!“ an.
Treffen Sie unsere Partner in Vorträgen und bei der virtuellen Ausstellung.
Impressionen
Kontakt
Michaela Van Cleve
Senior Marketing Manager
Tel.: +49 (9365) 8062-212
michaela.van_cleve@empolis.com
