Service Excellence zahlt sich aus: Vaillant mit dem Empolis Customer Solution Award 2023 ausgezeichnet
Zurück zum BlogIm Rahmen des „Empolis Exchange Summit 2023“ wurde die Vaillant Group mit dem „Empolis Customer Solution Award 2023“ ausgezeichnet. Mit der Auszeichnung würdigt Empolis jährlich die erfolgreiche Zusammenarbeit bei der Einführung von intelligenten, digitalen Servicelösungen.
Die Vaillant Group entwickelt und produziert als einer der weltweiten Markt- und Technologieführer maßgeschneiderte Produkte, Systeme und erbringt Dienstleistungen für Wohnkomfort in den Bereichen Heiz-, Lüftungs- und Klimatechnik. Vaillant verfügt über 340.000 Handwerkspartner, 20 nationale Vertriebsgesellschaften sowie rund 4.000 Servicemitarbeiter weltweit.
Ausgezeichnet wird die Vaillant Group für die digitale Service-Plattform InfoExcellence, die Informationen zentral für den Support und Field Service nutzbar macht.
Basierend auf Empolis Service Express® bündelt die Wissensplattform verschiedene Systeme und Informationsquellen aller Marken und Länder innerhalb des Unternehmens. Die Servicemitarbeiter erhalten schnellen und einfachen Zugriff auf alle Installations-, Wartungs- und Gebrauchsanleitungen, Online-Ersatzteilkataloge in verschiedenen Sprachen sowie gerätespezifische Ersatzteilinformationen. Alle Servicetechniker können mittels einer geführten Fehlersuche Schritt für Schritt durch den Reparaturprozess geführt werden.
Zu den bisherigen Preisträgern gehören Weiss Umwelttechnik GmbH, INNIO Jenbacher GmbH & Co OG, HOMAG Group, KUKA AG, Carl Zeiss Microscopy Deutschland GmbH und BOMAG GmbH.