VDMA-Tagung Service Excellence
Zurück zum Blog20. Juni 2023 / Langen
Das Servicemanagement im Maschinenbau steht vor einer großen Herausforderung: Der Personalbedarf steigt mit den stetig wachsenden Aufgaben, dennoch sind Servicemitarbeitende für Maschinen und Anlagen eine viel gesuchte und seltene „Ressource“. Die Digitalisierung des Service sollte in erster Linie zur Vereinfachung und Beschleunigung von Prozessen sowie zur Entlastung der Mitarbeitenden im Kundendienst, aber auch zur Steigerung der Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und infolgedessen der Kundenbindung beitragen.
Die VDMA-Tagung Service Excellence geht genau auf diese Bedürfnisse ein und stellt das Servicepersonal in den Mittelpunkt. Die Tagung thematisiert sowohl die Ausbildung von Servicetechnikerinnen und Servicetechnikern als auch die externe Personalgewinnung. Zudem wird aufgezeigt, welche digitalen Tools Mitarbeitende im Kundendienst nachhaltig entlasten können. Denn fehlende Personalressourcen verhindern eine noch positivere Entwicklung im After Sales Service.
Die standardisierten SaaS-Produkte von Empolis erschließen geschäftskritisches Wissen und stellen mithilfe Künstlicher Intelligenz die richtige Information am richtigen Ort zur richtigen Zeit zur Verfügung.
Empolis Service Express® führt das gesamte Servicewissen eines Unternehmens in einem zentralen Knowledge Hub zusammen und stellt dieses Servicetechnikern, Vertriebsmitarbeitern, technischen Redakteuren oder Endkunden situativ und sekundenschnell bereit – ganz egal, wo oder in welchem Format es abgelegt ist.
Die All-in-one-Plattform integriert sich optimal in Ihre Systemlandschaft und bietet den idealen Ausgangspunkt für datengetriebene Services und Aftersales. Brandneu ist die integrierte Lösung „Community und Team Knowledge“, die die Schwarmintelligenz Ihres Kundenservice nutzt, indem jedem Mitarbeiter das Wissen des gesamten Teams zur Verfügung gestellt wird. So lösen Sie auch die komplexesten Probleme, ermöglichen neuen Mitarbeitern den schnellen Einstieg und fördern den Teamgeist.
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