Webinar Kachel

Webinar „Smarter Service: Wie Sie Wissen intelligenter nutzen – und Tickets schneller lösen“

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21. Juni 2022 – 9:00 Uhr

Mit Empolis und der SAP Service Cloud zum Wissensmanagement der Zukunft

Die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt abrufen zu können, ist der Schlüssel zu mehr Effizienz im 1st Level Support der Serviceabteilung. Die Herausforderung: Das nötige Wissen, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und die richtigen Entscheidungen zu treffen, muss aus einer Vielzahl von Datenquellen gewonnen und treffsicher aufbereitet werden. Welche Lösungen eignen sich dafür am besten? Wie sehen die Prozesse im Hintergrund aus? Und welche Rolle spielen digitalen Assistenten? Diese Fragen beantworten wir in unserem Webinar!

In diesem Webinar erfahren Sie:

> Wie eine Wissensdatenbank aufgebaut und effektiv in Service-Prozesse integriert wird

> Use Case zu Kundenreklamation und Lösung des Tickets durch Wissensmanagement – Welche Vorteile sich durch intelligentes Wissensmanagement ergeben

> Wie die Lösungen von Empolis und SAP Service Cloud zusammenspielen

> Wie Sie relevantes Wissen darüber hinaus für andere Kanäle nutzbar machen

Das Webinar halten Armin Kehl von Sybit und Philipp Naujoks von Empolis.

Melden Sie sich heute schon an! Wir freuen uns auf Sie!