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Webinar „Wie lassen sich komplexe Servicefälle schneller lösen?“

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29. Juni 2022 – 9:30 – 10:15 Uhr

Wie verfährt eine Service-Organisation, wenn sie mit neuen, komplexen Fällen konfrontiert wird? Wenn kein bestehendes Wissen dokumentiert vorliegt, ist die klassische hierarchiebasierte Eskalation („Level 1-3“) als Arbeitsmodell zu langsam. Intelligent Swarming ist eine neuartige Methode, die Fragende mit Wissenden verknüpft und so schneller zu Lösungen führt. Diese Methode findet Anwendung im neusten Highlight-Feature von Empolis Service Express „Community & Team Knowledge”.

Ihre ReferentInnen sind: Kai Altenfelder, Geschäftsführender Gesellschafter der pro accessio GmbH & Co. KG, & Carolin Welter, Junior Product Manager, Empolis Information Management GmbH

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