Empolis: Exchange Summit 2021
Am 6. & 7. Oktober fand unser virtueller Empolis:Exchange Summit 2021 zum Thema „Smarte Produkte. Kundenzentrierte Services. Digitale Geschäftsmodelle. So funktioniert es!“ statt. An 2 Tagen konnten die Teilnehmer ein spannendes Programm mit vielen Live-Vorträgen, Use Cases und tollen Möglichkeiten zum virtuellen Netzwerken auf der Event-Plattform erleben. In verschiedenen Tracks wurden digitale, KI-basierte Lösungen für den Service, die forschende Industrie sowie intelligentes Content Management vorgestellt.
Wir bedanken uns bei mehr als 1.200 Teilnehmern, bei unseren fantastischen Referenten, bei unserem charmanten Moderator Dr. Ingo Herbst sowie beim gesamten Team der SmartFactoryKL.
Das gesamte Eventprogramm
On October 6 & 7, our virtual Empolis:Exchange Summit 2021 took place on the topic of „Smart Products. Customer-centric services. Digital business models. How it works!“ took place. Over 2 days, attendees were able to experience an exciting program with many live presentations, use cases and great opportunities for virtual networking on the event platform. Digital, AI-based solutions for service, research-based industry as well as intelligent content management were presented in different tracks.
We would like to thank more than 1,200 participants, our fantastic speakers, our charming moderator Dr. Ingo Herbst as well as the entire SmartFactoryKL team.
The English track took place on day 2. Find the corresponding presentations under the button „Track 2 – English“.
6. Oktober live aus der SmartFactoryKL
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Keynote: Smart, kundenzentriert und digital: Knowledge Computing und Enterprise AI erfolgreich im Einsatz
Andreas Klüter, Co-CEO & CTO und Eric Brabänder, Chief Product Officer bei Empolis heißen Sie herzlich Willkommen und berichten über Produktupdates.
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Empolis Service Express® – Die all-in-one Lösung für datengetriebenen Kundenservice
Eric Brabänder, Chief Product Officer und Jannik Westram, Senior Product Marketing Manager bei Empolis zeigen Ihnen die Lösung für Ihren datengetriebenen Service – Empolis Service Express®
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Empolis Content Express® – Das optimale Informationsangebot für Ihre Kunden
Wie Sie Ihren Kunden das optimale Informationsangebot unterbreiten können, zeigen Ihnen in diesem Vortrag Rainer Terlutter, Director Delivery & Operations und Klaus Reichenberger, Principal Product Manager und Achim Steinacker, Director Delivery & Operations von Empolis.
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Empolis Knowledge Express® – Schneller bessere Entscheidungen treffen
Sehen Sie in diesem Vortrag, wie Sie mit Hilfe von Empolis Knowledge Express® schneller bessere Entscheidungen treffen können. Gezeigt von Eddie Mönch, Vice President Intelligence Solutions und Alexander Firyn, Senior Product Manager bei Empolis.
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Track - 1 - Empolis Service Express
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Breaking the Silos – Servicewissen zur richtigen Zeit am richtigen Ort auffindbar
Ivo Kuschan, Manager Field Service Fendt EME, AGCO GmbH, erklärt, wie man Informationssilos überwindet.
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Mit einem Klick zum Servicewissen für Partner und Kunden
Nico Kraus, Manager Digital Solutions bei SAF-HOLLAND, steigert die Effizienz im Kundenservice mit einer KI-basierten Wissensbasis.
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Complete knowledge lifecycle for customer support using Empolis Service Express® and Zendesk
Mark Schäfermann und Markus von Schlichtkrull-Guse, von PHOENIX CONTACT Electronics GmbH.6, zeigen Ihnen, wie der kompletten Knowledge Lifecycle funktioniert.
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Ein Erfahrungsbericht, wie Sie Empolis Service Express® erfolgreich einführen – eine Erfolgsstory
Wie Empolis Service Express® erfolgreich eingeführt werden kann, zeigt Ihnen Roman Senger, Head of Consulting bei Empolis, anhand einer Erfolgsstory eines Kunden.
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Best Practice Sharing im Service: Knowledge Crowdsourcing mit Empolis Service Express®
Klaus Müller, Leiter Informationsarchitektur und Contententwicklung bei Carl Zeiss Microscopy GmbH, zeigt Ihnen die Best Practice Sharing im Service.
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Knowledge Transfer & Crowd Knowledge – Die Team App im Einsatz
Wie Sie mit der Team App Wissenstransfer generieren und Schwarmintelligenz nutzen können, zeigt Ihnen Jannik Westram, Senior Product Marketing, Manager bei Empolis.
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Mixed Reality mit Empolis Service Express® und der Hololens 2
Wie J. Wagner ihre Servicequalität im Feld weiter verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht, präsentiert von Michaela Herz.
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Track 2 - English Empolis Service Express® and Empolis Content Express®
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Empolis Service Express® – The all-in-one solution for data-driven customer service
Eric Brabänder, Chief Product Officer and Jannik Westram, Senior Product Marketing Manager (Empolis) show you how you can use Empolis Service Express® for your data-driven customer service.
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Empolis Service Express® News and Feature Update
Patrick Sand, Head of Customer Success Management (Empolis) presents news and feature updates around Empolis Service Express®
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Empolis Content Express® – Providing your customer with just the right information
Rainer Terlutter, Director Delivery & Operations and Klaus Reichenberger, Principal Product Manager at Empolis show you how to provide your customer with just the right information.
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Make Data a Foundation for Sustainable Future Business
It’s all about Data, People and Technology! Michael Pohl, Head of Presales Consulting, at parsionate GmbH, creates a sustainable future with data.
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Field Service Management with AI-based Knowledge Management
Andreas Rempe, Senior Vice President at GMS Development GmbH, presents how AI-based Knowledge Management works.
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Knowing who knows – Servicing complex requests with Intelligent Swarming
Kai Altenfelder, CEO at pro accessio GmbH & Co. KG, explains how Intelligent Swarming processeds complex customer requests.
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Content Management and Content Delivery as a contribution
Christian Geiger, Director Marketing Communication at Endress+Hauser Group Services AG explains, how Content Management and Content Delivery as a contribution of Technical Communication to the digital transformation of industrial companies works.
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Futureproof Service Support
Arno Strötgen, Group Vice President, Service & Digital Platform at Robotics and Discrete Automation (ABB), presents how futureproof service support.
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Track 3: Empolis Content Express®
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Content Delivery für den standardisierten Informationsaustausch im Maschinen- und Anlagenbau
Im Vortrag von Thomas Katzenmeier, Inhaber des Ingenieurbüro Katzenmeier, wird geklärt, wie Produktinformationen zwischen Maschinenhersteller, Zulieferer und Kunden fließen.
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Erst die Metadaten, dann der Inhalt. Wenn Metadaten das Redaktionssystem steuern
Ulrike Parson, Vorstand bei parson AG, stellt einen Ansatz vor, mit dem die Metadaten extern konfiguriert werden und diese Konfiguration das Redaktionssystem ansteuert, um Module anzulegen oder zusammenzustellen.
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Product Information mit Knowledge Graph Technologie
Andreas Berschneider, Head of Tools and Knowledge Base, Siemens AG & Dr. Stefan Reinheimer, Gründer & Geschäftsführer, BIK GmbH
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Eigentlich wollten wir nur Content Delivery
Wenn aus Content Delivery zentrale Digital Information Services werden. Der Vortrag von Markus Künzle, Technische Dokumentation bei Doppelmayr Seilbahnen GmbH und Stephan Steurer, CEO der ICMS GmbH, gibt einen Einblick, wie digitale Informationsservices auf Basis eines semantischen Wissensnetzes umgesetzt werden können.
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Vom Wort zum Wörterbuch: Das Wissensnetz Deutsche Sprache
Dr. Laura Neuhaus, Stellvertretende Leiterin der Duden-Redaktion, erklärt, wie kommt eigentlich ein Wort in den Duden und wie hütet die Dudenredaktion den Sprachschatz der deutschen Sprache? In diesem Vortrag erfahren Sie mit Einblicken in die Benutzungsoberfläche, wie die Sprachdatenbank der Dudenredaktion funktioniert.
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Track 4 Empolis Knowledge Express® und Empolis Intelligent Views Platform®
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Empolis Knowledge Express® im Einsatz
Know what you know – Dr. Michael Rayner vom Merck Innovation Center, Merck KGaA, über Empolis Knowledge Express® im Einsatz.
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Daten. Wissen. Nutzen. – Schneller bessere Entscheidungen treffen mit der Empolis Intelligent Views Platform®
Wie Sie mit Hilfe der Empolis Intelligent Views Platform® schneller bessere Entscheidungen treffen können, zeigt Ihnen Alexander Firyn, Senior Product Manager bei Empolis.
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Lagebilder in Krisensituationen
Ein Vortrag von Oberst i. G. Thomas Mundstein, Chef des Stabes Einsatzstab Evakuierungsoperationen. und dessen Erfahrungen mit dem Das Nationale Risiko- und Krisenmanagement (NatRKM).
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Datenquellen zusammenführen und einheitlich durchsuchen
Peter Reuter, Head of Delivery bei Empolis zeigt Ihnen, wie Sie Datenquellen zusammenführen und einheitlich durchsuchbar machen können.
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Informationen verknüpfen und schließen im Knowledge Graph
Jan Schümmer, Head of Delivery bei Empolis zeigt Ihnen, wie Sie im Knowledge Graphen Informationen verknüpfen und erschließen können.
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Massendaten in der Fahndung
Dirk Volkmann, Polizeiakademie Niedersachsen, präsentiert polizeiliche Ermittlungsarbeit und wie Informationen in einem einheitlichen Bezugssystem für die Polizeiarbeit künftig unabdingbar wird.
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Scharfe Treffer mit unscharfen Suchen
Kai Kramer, Principal Software Engineer bei Empolis zeigt Ihnen, wie Sie Daten treffsicher finden können.
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Souveränes Europa
Data Spaces für Verwaltungsdaten: Jan Ziesing, Leiter Geschäftsbereich Digital Public Services bei Fraunhofer FOKUS, zeigt, wie Daten souverän erheben, verarbeiten und teilen zu können.
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