Kaiserslautern, 10. Juli 2019 – Das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Information Services Group (ISG) bewertet Empolis Service Express, die SaaS-Lösung für modernes Wissensmanagement, als eine der 20 besten branchenübergreifenden Apps im Salesforce AppExchange.

Der kürzlich veröffentlichte Anbietervergleich „ISG Provider Lens™ Salesforce Ecosystem Germany 2019“ untersuchte und bewertete Salesforce Implementierungspartner und Apps, die über den Salesforce AppExchange Store erhältlich sind.

Für den branchenübergreifenden Einsatz empfiehlt ISG 20 Anwendungen. Empolis Service Express for Salesforce erzielte dabei Bestnoten in allen Untersuchungskriterien: Funktionsweise, Wartung und Aktualisierungen, Preismodell, Dienstleistungen und Support sowie Benutzermeinungen.

 „Empolis Service Express for Salesforce ist eine umfassende Wissensmanagement-Lösung, die Serviceorganisationen bei der Bearbeitung von Servicefällen unterstützt. Sie besteht aus einer intelligenten und leistungsfähigen semantischen Suche, einer geführten Analyse der Servicefälle sowie maschinellen Lernfähigkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung. Sie ist vollständig in die Salesforce Service Cloud integriert und eignet sich hervorragend zur Steigerung der Effizienz der Serviceorganisation.“

Empolis Service Express for Salesforce bietet die Möglichkeit, Kundenprobleme aus einem System heraus zu lösen. Durch die Integration aller vorhandener Informationsquellen werden Datensilos aufgelöst und das aufwendige Wechseln zwischen verschiedenen Systemen entfällt. Die interaktiven und geführten Fehlerdiagnosen führen auch unerfahrene Servicemitarbeiter schnell und zielgeführt zur richtigen Lösung.

Mehr zur Studie und einen Überblick über die empfohlenen 20 Apps gibt es in einem kostenfreien Whitepaper, das hier heruntergeladen werden kann: https://www.service.express/isg-providerlens-salesforce-ecosystem-2019/

Empolis Service Express for Salesforce ist im AppExchange erhältlich unter: https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N30000000q6LSEAY

Über ISG (Information Services Group)

Die ISG (NASDAQ: III) ist ein führendes, globales Marktforschungs- und Beratungsunternehmen im Technologie-Segment. Als zuverlässiger Geschäftspartner für über 700 Kunden, darunter mehr als 70 der 100 weltweit größten Unternehmen, unterstützt ISG Unternehmen, öffentliche Organisationen sowie Service- und Technologie-Anbieter dabei, Operational Excellence und schnelleres Wachstum zu erzielen. Der Fokus des Unternehmens liegt auf Services im Kontext der digitalen Transformation, inklusive Automatisierung, Cloud und Daten-Analytik, des Weiteren auf Sourcing-Beratung, Managed Governance und Risk Services, Services für den Netzwerkbetrieb, Design von Technologie-Strategie und -Betrieb, Change Management sowie Marktforschung und Analysen in den Bereichen neuer Technologien. 2006 gegründet, beschäftigt ISG mit Sitz in Stamford, Connecticut, über 1.300 digitalaffine Experten und ist in mehr als 20 Ländern tätig. Das globale Team von ISG ist bekannt für sein innovatives Denken, seine geschätzte Stimme im Markt, tiefgehende Branchen- und Technologie-Expertise sowie weltweit führende Marktforschungs- und Analyse-Ressourcen, die auf den umfangreichsten Marktdaten der Branche basieren.