8. November 2023 Wie können GenAI-Technologien den Service heute unterstützen? Wie kann auch zukünftig mit intelligenten KI-basierten Chatbots ein fundiertes Servicewissen angeboten werden? Erfahren Sie mehr und melden Sie sich zu unserem Webinar an.
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In unserem gemeinsamen Webinar berichten Letícia Baumann, Product Owner Knowledge Management, KUKA Deutschland GmbH und Eric Brabänder, Chief Product Officer, Empolis Information Management GmbH, von Ihren Erfahrungen bei der Einführung des Chatbots und dem Mehrwert von GenAI-Technologien im Service.
Mit diesen Themen hat sich auch KUKA beschäftigt. Mit mehr als 1,4 Millionen Dokumenten bietet KUKA seinen Kunden und Servicetechnikern eine mächtige und wertvolle Wissensdatenbank. Doch wie lässt sich dieses Wissen noch effizienter abrufen?
Im Rahmen einer Pilotierung haben KUKA und Empolis zusammen mit dem strategischen Partner AWS einen intelligenten Chatbot in die KUKA-Wissensdatenbank Xpert integriert. Über diesen Chatbot können Kunden und Servicetechniker zukünftig direkt interagieren, Ihre Probleme erläutern und passende Lösungen abfragen. So kann das Serviceaufkommen in der Hotline reduziert werden und weniger erfahrene Service-Mitarbeiter gelangen schneller und einfacher zur passenden Lösung.
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