KUKA mit dem Empolis Customer Solution Award 2020 ausgezeichnet

Kaiserslautern, 18. September 2020 – Im Rahmen des „Technical Summit 2020“ wurde KUKA heute mit dem „Empolis Customer Solution Award 2020“ ausgezeichnet. Mit rund 14.000 Mitarbeitern ist der Augsburger Konzern einer der weltweit führenden Anbieter von Robotik sowie Automatisierungstechnik und Pionier der Industrie 4.0.

Mit dem Customer Solution Award würdigt Empolis jährlich die erfolgreiche Zusammenarbeit bei der Einführung von intelligenten Servicelösungen. So wie bei der Roboter-Wissensdatenbank KUKA Xpert, die auf der Cloudsoftware „Empolis Service Express“ basiert, und in der ca. 20.000 Nutzer aus der ganzen Welt regelmäßig nach Informationen rund um die Roboter von KUKA suchen. Weil das Selbsthilfewerkzeug gemeinsam konsequent weiterentwickelt und optimiert wurde, erhielt der Automatisierungsexperte nun die begehrte Auszeichnung.

Mit der Wissensdatenbank steht den KUKA-Kunden ein hilfreiches und userfreundliches Tool zur Seite, um sich in der Welt der Robotik besser zurechtzufinden. Die Applikation kommuniziert mit dem Nutzer und liefert Zusatzinformationen zu seinen Themen. „Wir haben KUKA Xpert vor allem in Bezug auf die Nutzerfreundlichkeit erweitert und optimiert“, sagt Miklos Lörinczi-Karn, Head of Training Germany bei KUKA. „So funktioniert die Suchfunktion jetzt besser und die Kunden kommen schneller zu ihrer Lösung.“

Gemeinsam mit Empolis wurde die Lösung so optimiert, dass z. B. Nutzer aus Korea auf ihrer Landessprache suchen können und dann die passende Antwort auf Englisch ausgespielt bekommen. „Auch KUKA intern nutzen wir das System, in erster Linie optimieren wir es aber für unsere Kunden. Schließlich kommen etwa drei Viertel der angemeldeten 20.000 Nutzer von außen“, sagt Miklos Lörinczi-Karn.

Messenger adé – die sichere und kostenlose App für Serviceteams, die mehr kann

Kaiserslautern, 17. September 2020 – Im Rahmen des Technical Summit 2020 hat die Empolis Information Management GmbH eine Produktneuheit für den Service vorgestellt: Ab sofort ist die Wissensmanagement-Lösung Empolis Service Express als kostenlose Team-App erhältlich. Mithilfe der App können Serviceteams technische Probleme ganz einfach gemeinsam lösen.

Servicefälle gemeinsam schneller lösen

Die App funktioniert wie ein Messenger-Dienst, kann aber entscheidend mehr. Der sekundenschnelle Austausch von Bildern, Videos, Dokumenten und Texten erfolgt im Kontext eines speziellen technischen Problems. Das Lösungswissen von Experten und Teams aus dem Feld geht nicht mehr in unzähligen Nachrichten oder parallel laufenden Diskussionen verloren, sondern ist bequem und mobil in einer Wissensdatenbank abrufbar. Alle Mitarbeiter können so auf die Schwarmintelligenz ihrer Kollegen, im Kontext einer Maschine oder eines Servicefalls, als strukturiertes Wissen zurückgreifen.

Sicheres Messaging – Kommunizieren ohne Datenschutzkompromisse

Der zertifizierte Cloudbetrieb und das Trusted-Cloud-Siegel gewährleisten Datensicherheit. Im Gegensatz zu populären amerikanischen und chinesischen Messenger-Diensten befinden sich die verwendeten Server und der Empolis-Firmensitz in Deutschland. Somit sind alle Nutzer, ungeachtet des jüngst gekippten Privacy-Shield-Abkommens mit den USA, auf der sicheren Seite.

Weitere Features sind Nutzerprofile mit Angaben zur Expertise, Einzel- und Gruppenchats, Push-Nachrichten und eine integrierte Bildbearbeitung, um zusätzliche Hinweise einzufügen, sodass Team-Kollegen die Situation vor Ort besser einschätzen können.

Auch gehören Notizbücher mit unleserlichen Einträgen und Kaffeeflecken der Vergangenheit an. Die Servicemitarbeiter tragen oder sprechen ihre Texte einfach in der App ein, ergänzen diese mit Bildern oder Videos und teilen diese auf Wunsch mit ihren Kollegen.

Die kostenlose Team-App von Empolis Service Express ist im App Store erhältlich unter https://apps.apple.com/de/app/empolis-service-express/id1376571362

Weiterführende Informationen unter: https://www.service.express/app/

ERP mit eingebauter Künstlicher Intelligenz für den industriellen Service

proALPHA und Empolis treiben gemeinsam die Digitalisierung des Mittelstands voran.

Kaiserslautern, Weilerbach 28. April 2020 – Empolis, führender Anbieter von Smart Information Management Software, und proALPHA, einer der führenden Anbieter von ERP-Software für den Mittelstand, haben einen Kooperationsvertrag unterzeichnet.

Anwender der ERP-Komplettlösung von proALPHA können nun mit der KI-basierten Cloudlösung Empolis Service Express intelligentes Wissensmanagement im Service betreiben und zusätzlich digitale Assistenten, Predictive Maintenance oder Self-Service-Portale nutzen. Mit ihrer modernen Technologie trägt die einfach zu integrierende Standard-Cloudlösung zur digitalen Transformation mittelständischer Unternehmen bei. Im ERP-System als digitalem und mit KI angereichertem Prozess- und Datenhub laufen alle Informationen zusammen. Diese bilden die Grundlage für die weitere Digitalisierung und die Entwicklung neuer Angebote. 

Konkret bedeutet die Zusammenarbeit von Empolis und proALPHA: Durch die Integration von Empolis Service Express in das zentrale ERP-System von proALPHA können Unternehmen ihren Servicemitarbeitern schnell und einfach Wissen kontextsensitiv zur Verfügung stellen. Diese haben somit rund um die Uhr Zugriff auf wichtige Serviceinformationen und können so Reparaturen und Wartungseinsätze schneller durchführen und bearbeiten. Erste Projekte mit Kunden laufen bereits.

Michael Finkler, Geschäftsführer bei proALPHA: „Die Angebote von Unternehmen verändern sich mit der Digitalisierung. Produkte werden smart und digital, die Bedeutung von Dienstleistungen wächst. Gemeinsam mit Empolis bieten wir unseren Kunden neue Möglichkeiten, ihren Service mit Hilfe von künstlicher Intelligenz weiter zu verbessern. Damit unterstützen wir sie bei ihrer digitalen Transformation.“

Stefan Wess, Co-CEO, Empolis: „Wir sind überzeugt, dass die Integration von Empolis Service Express eine perfekte Ergänzung des ERP-Systems von proALPHA ist. Dadurch leisten beide Unternehmen einen wichtigen Beitrag für die Digitalisierung des Mittelstands.“

Empolis Information Management GmbH

Empolis ist führender Anbieter von Smart Information Management Software zur ganzheitlichen Erstellung, Verwaltung, Analyse, intelligenten Verarbeitung und Bereitstellung aller für einen Geschäftsprozess relevanten Informationen. Empolis‘ Ansatz ist die intelligente Verknüpfung von Knowledge- und Content Management gemäß dem Motto „DECIDE. RIGHT. NOW.“

Viele nationale und internationale Unternehmen sowie öffentliche Institutionen, wie z. B. ABB, BMW, Bosch, Bundesverwaltungsamt, Carl Zeiss Microscopy, Homag, Koenig & Bauer, Kuka, MAN Energy Solutions, Stadt Mannheim und Vodafone, vertrauen auf Empolis-Lösungen und das umfassende Branchen- und Prozess-Know-how. Weltweit gibt es derzeit ca. 500 Empolis-Installationen und täglich nutzen rund 700.000 professionelle User Empolis-Lösungen, um damit etwa 40 Millionen Endkunden zu bedienen.

Empolis ist Gesellschafter des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) und im Vorstand der Science und Innovation Alliance Kaiserslautern (SIAK) vertreten.

www.empolis.com / www.service.express

proALPHA

proALPHA macht seit mehr als 25 Jahren Kunden glücklich, mit Software, die sie wirklich voranbringt. Neben mittelständischen Unternehmen aus Fertigung und Handel unterstützt die proALPHA Gruppe heute Anwender aus verschiedensten Branchen. Rund 1.200 Mitarbeitende begleiten jeden Tag mehr als 4.500 Kunden weltweit bei ihrer Digitalisierung. Dabei bildet die leistungsstarke ERP-Komplettlösung das digitale Rückgrat, das Systeme und Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette miteinander vernetzt und steuert. Weitere Lösungen, etwa zu Zutrittssicherung, Betriebs- und Maschinendatenerfassung sowie Datenanalyse, sowie von zertifizierten Partnern schließen sich direkt daran an.

www.proALPHA.com

Integrierte Lösungen für einen effizienten Kundenservice – Neuheiten von Empolis auf der tekom-Jahrestagung 2019

  • Intelligente Informationen über alle Systeme und Dokumente hinweg
  • Content Delivery powered by AI
  • Full-Service-Portfolio am Messestand 2/B02

Kaiserslautern, 11. November 2019 – In den kommenden Jahren droht der deutschen Fertigungsindustrie durch das altersbedingte Ausscheiden der Babyboomer-Generation ein enormer Wissensverlust. Um diesen zu verhindern und gesammeltes Fachwissen für Support, Field Service und Self-Service der Endkunden zu sichern und optimal zu nutzen, bietet die Digitalisierung in Form eines intelligenten Wissensmanagements ein großes Potenzial. Diese Entwicklung erhöht auch den Stellenwert der Technischen Dokumentation in Unternehmen.

Die Empolis Information Management GmbH stellt hierzu auf der tekom-Jahrestagung 2019 in Stuttgart die Neuheiten ihres Lösungsportfolios am Messestand 2/B02 vor, die alle Anforderungen an Systeme und Prozesse für digitale Service- und Kundeninformationen in der Cloud und On Premise erfüllen.

Die bewährte Cloudlösung Empolis Service Express – ein Content-Delivery-Portal, das den gesamten Produktlebenszyklus abdeckt – bietet für die Sicherung vorhandenen Expertenwissens neue Funktionen für den Strukturierten Wissenstransfer. Eine flexible und anwenderfreundliche Oberfläche erleichtert das Suchen, Finden und Erstellen von Servicewissen. Anleitungen, Tipps und Hinweise werden strukturiert in eine Wissensdatenbank überführt und so allen Kollegen zur Verfügung gestellt. Chatgruppen von Messaging-Diensten, in der sonst nur ad hoc Informationen ausgetauscht wurden, werden damit abgelöst.

Dank einfacher Templates lassen sich neue Einträge mühelos und mobil auf jedem Endgerät erstellen und per standardisiertem Freigabeprozess veröffentlichen. Dabei lassen sich neben den Texten auch Bilder, Videos oder andere Dokumente unkompliziert einfügen. Das macht die Wissenserstellung äußerst flexibel und anwenderfreundlich. Bei mobilen Endgeräten können Texte sogar direkt eingesprochen werden.

Mitarbeiter bereichern so mit jedem neu gelösten Servicefall die Wissensdatenbank um wertvolle Informationen. Zusätzlich lassen sich auf Basis vorhandener Daten schnell und einfach intelligente Assistenten, KI-basierte IoT- sowie Augmented-Reality-Lösungen erstellen. Mit dem Auslieferungsstandard iiRDS können alle relevanten Informationen hersteller- und quellenunabhängig sowie zielgerichtet an Nutzer ausgeliefert werden – on- und offline auf PC, Tablet oder dem Smartphone.

Das Empolis Content Lifecycle System bietet als Component Content Management System umfassende redaktionelle Prozesse für die Technische Dokumentation, insbesondere bei der Verarbeitung strukturierter und topicbasierter XML-Dokumente. Dieser modulare Ansatz ist in Verbindung mit klassifizierenden Metadaten eine wichtige Grundvoraussetzung zur intelligenten Nutzung der Inhalte: die richtige Information kontextgerecht und formatneutral für die Zielgruppe bereitzustellen. Die integrierte Publikation von Inhalten im iiRDS-Format unterstützt diesen Anwendungsfall in Verbindung mit Empolis Service Express ideal.

Für seine Content-Lösungen wurde Empolis kürzlich vom renommierten amerikanischen „EContent-Magazine“ als eines der weltweit wichtigsten IT-Unternehmen im Bereich „Digital Content Industry“ ausgezeichnet. Die jährlich herausgegebene Liste führt Anbieter im Bereich E-Content-Management auf, die in der Branche als richtungsweisend gelten.

Mehr erfahren unter: http://www.econtentmag.com/Articles/Editorial/Feature/The-19th-Annual-EContent-100-134353.htm

Empolis ist auf der tekom Jahrestagung 2019 auch mit zahlreichen Vorträgen und Tool-Präsentationen vertreten:

Fachvorträge:

„Von Content Delivery zum intelligenten Assistenten – die Erwartungen der Millenials“, Rainer Terlutter, 12. November, 09:15-10:00, Raum C9.2

 „Wie sag ich’s meinem Chat-Bot? Inhalte für Conversational User Assistance wiederverwenden“, Dr. Martin Kreutzer (Empolis) & Frank Ralf (parson AG), 12. November, 11.45-12:30, Raum Plenum 2

„Remote Software Upgrade bei BMW: digitale Dokumentation für die intelligente User Assistance“, Dr. Kirsten Petri (BMW) mit Rainer Terlutter (Empolis), 12. November, 16:15 – 17:00, Raum Plenum 2

„Taxonomien mit iiRDS effizient nutzen“, Dr. Martin Kreutzer, 13. November, 14:00-14:45, Raum C7.1

Arena Serviceinformation 2019 – „Den Service intelligent informieren“:

„Die richtige Serviceinformation – schon bevor ich weiß, dass ich sie brauche“, Andreas Klüter, 13. November, 13:40-14:00, Halle C1 in der Arena

Tool-Präsentationen:

„Servicewissen einfach erfassen und intelligent nutzen“, Sven Schöner

12. November, 14:00-14:45, Raum C10.3

13. November, 11:15-12:00, Raum C10.3

iiRDS Café:

Besuchen Sie unsere Experten am 13. November, 9:45-12:00, Raum Plenum 2

Unter michaela.van_cleve@empolis.com können auch schon vorab Termine vereinbart werden.

Press-Clipping SERVICETODAY

Aktueller Artikel zum Thema Gesammeltes Wissen für alle Servicemitarbeiter auf Knopfdruckim Magazin SERVICETODAY.

Artikel als PDF downloaden (696 kb)

(Quelle: SERVICETODAY)

Empolis und INSPIRE schließen Partnerschaft

St. Georgen / Kaiserslautern, 22. September 2016 – Die Inspire Technologies GmbH, Spezialist für skalierbare Business Process Management (BPM)-Software zur effizienten Modellierung, Implementierung, Automatisierung sowie Auswertung von Geschäftsprozessen, und die Empolis Information Management GmbH, führender Anbieter von Smart Information Management Software, vertiefen ihre Zusammenarbeit im Rahmen einer technologischen Partnerschaft.

In diesem Zuge wird die Suite „BPM inspire“ in die Content-Management-Lösung „Empolis Smart Content“ integriert. „Damit besitzt unsere Lösung nicht nur eine volle BPM-Funktionalität, wodurch unsere Durchlaufzeiten und Prozesse nachhaltig verbessert werden“, erläutert Andreas Klüter, Vice President Professional Services Content Management von Empolis. „Damit lassen sich auch externe Autoren einfacher und nachvollziehbar integrieren sowie Freigabe- und Genehmigungsverfahren einfach und schnell grafisch modellieren und umsetzen. Weiterhin verbessert die Integration von BPM inspire die Umsetzung von sogenannten „Autoren-Portalen“, um notwendige Dokumentänderungen besser identifizieren zu können“, so Klüter weiter.

Andreas Mucke, Geschäftsführender Gesellschafter von INSPIRE erklärt: „Wir freuen uns, mit Empolis einen führenden Experten als Partner gewonnen zu haben. Im Zuge der Digitalisierung wächst auch der Kundenanspruch an individualisierbare Prozesse – wir wollen diesen Weg in Zukunft auch gemeinsam mit Empolis gehen.“

Die gemeinsame Lösung wird im Rahmen der tekom-Jahrestagung 2016 vom 8. bis 10. November in Stuttgart, der weltweit größten Veranstaltung für Technische Kommunikation, einer breiten Öffentlichkeit vorgestellt.

Über Inspire Technologies GmbH
Die Inspire Technologies GmbH entwickelt und vermarktet Business Process Management (BPM) Softwarelösungen. Kernstück des Angebots ist die Produktsuite BPM inspire, die eine schnelle und pragmatische Einführung von unternehmensweitem Business Process Management-Lösungen ermöglicht. BPM inspire unterstützt Partner und Unternehmen als ganzheitliche Business Process Management Suite bei der Modellierung, Implementierung, Ausführung und Monitoring von Geschäftsprozessen. Durch ein offenes Schnittstellenkonzept bietet BPM inspire alle notwendigen technischen Voraussetzungen, um Geschäftsprozesse durchgängig zu automatisieren und mit anderen Softwareprodukten zusammenzuarbeiten.

Finalist Innovationspreis-IT

Die Cloud-Lösung „Empolis Content Express“ erzielte beim diesjährigen Innovationspreis-IT unter 75 Bewerbern den 3. Platz in der Kategorie „On-Demand“! Sie bietet als einfach zu bedienendes und leistungsfähiges Zero-Install-Redaktionssystem und Content-Delivery-Portal einen schnellen und kostengünstigen Einstieg in ein intelligentes Informationsmanagement.

Der Innovationspreis-IT zeichnet jedes Jahr die innovativsten Produkte und Lösungen aus, von Apps über E-Commerce und IT-Security bis hin zu Wissensmanagement.

Press-Clipping Wissensmanagement

Aktueller Artikel zu Smart Intelligence und Big Data im Fachmagazin „Wissensmanagement- Das Magazin für Führungskräfte“.

Artikel als PDF downloaden (ca. 1 MB)

(Quelle: Wissensmanagement – Das Magazin für Führungskräfte)

Press-Clipping DOK.magazin

Aktueller Artikel zum Thema „Wechselspiel: Technische Dokumentation und Kundenservice“ im DOK.magazin.

Artikel als PDF downloaden (632kb)

(Quelle: DOK.magazin 1.2015)

Award-Nominierung

Empolis für die European IT & Software Excellence Awards 2015 nominiert

Empolis ist unter den Finalisten für die European IT & Software Excellence Awards 2015. Dies hat IT Europa – ein führender Anbieter von strategischen Informationen, News und Analysen im europäischen IT-Umfeld – bekanntgegeben. Empolis wurde für seine Lösung im Bereich Smart Content in der Kategorie „Information & Document Management Solution of the Year“ nominiert. Die Gewinner werden am 25. März 2015 in London gekürt.

http://www.iteawards.com/content/2015-finalists